Política de Cookies y Tecnologías de Rastreo

1. ¿Qué son las cookies, web beacons y píxeles?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en tu dispositivo cuando lo visitas. Permiten al sitio recordar tus acciones y preferencias durante un período determinado.

Los web beacons (también conocidos como etiquetas de píxel, GIF transparentes o tags) son pequeñas imágenes o fragmentos de código que se incluyen en una página web o correo electrónico para monitorear la actividad del usuario.

Los píxeles de rastreo son códigos específicos que las redes sociales y servicios publicitarios colocan para medir el comportamiento del usuario y mostrar publicidad relevante.

2. Tipos de cookies que utilizamos

2.1. Cookies estrictamente necesarias (propias)

Son indispensables para el funcionamiento del sitio web y no pueden ser desactivadas. Incluyen:

• Cookies de sesión de usuario
• Cookies de autenticación y prevención de fraude
• Cookies de seguridad CSRF (Cross-Site Request Forgery)
• Cookies de equilibrio de carga
• Cookies del carrito de compra y proceso de pago

2.2. Cookies de funcionalidad (propias)

Permiten recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia:

• Idioma y configuración regional
• Preferencias de visualización (modo claro/oscuro)
• Productos o servicios vistos recientemente
• Datos de sesión para evitar re-autenticación

2.3. Cookies analíticas y de medición (de terceros)

Nos permiten entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, medir el tráfico y mejorar la experiencia:

• Google Analytics 4 (Google LLC, EE. UU.): mide visitas, comportamiento de navegación y conversiones. Política: policies.google.com/technologies/cookies
• Google Tag Manager (Google LLC, EE. UU.): administración de etiquetas sin recolección directa de datos personales
• Microsoft Clarity (Microsoft Corp., EE. UU.): grabación de sesiones y mapas de calor anónimos. Política: privacy.microsoft.com
• Hotjar (Hotjar Ltd, Malta): análisis de interacción, mapas de calor. Política: hotjar.com/legal

2.4. Cookies de redes sociales (de terceros)

Al navegar en nuestro sitio o utilizar nuestras integraciones, aceptas expresamente el uso de cookies y píxeles de rastreo de las siguientes redes sociales y servicios. En este momento Multi Firmas no mantiene cuentas oficiales activas en redes sociales; los enlaces a continuación serán actualizados cuando se aperturen las cuentas correspondientes.

2.4.1. Facebook / Meta (Meta Platforms, Inc.)

• Facebook Pixel: rastrea conversiones, audiencias personalizadas y re-targeting
• Facebook Connect / Login: inicio de sesión con cuenta de Facebook
• Facebook Customer Chat Plugin: chat de Messenger integrado
• Facebook Like/Share Button: funciones de compartir contenido
• Política: facebook.com/policy.php
• Página oficial: multifirmas (pendiente de creación)

2.4.2. Instagram (Meta Platforms, Inc.)

• Píxel de Instagram: rastreo de conversiones originadas en Instagram
• Instagram Embed / OAuth: incrustación de contenido y autenticación
• Política: help.instagram.com
• Página oficial: @multifirmas (pendiente de creación)

2.4.3. WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.)

• Cookies de integración con WhatsApp Business API
• WhatsApp Click-to-Chat: enlaces directos a conversaciones de WhatsApp
• Política: whatsapp.com/legal

2.4.4. Twitter / X (Twitter, Inc.)

• Twitter Pixel: rastreo de conversiones publicitarias
• Twitter Follow / Share buttons: botones para seguir y compartir
• Twitter Conversion Tracking: medición de campañas publicitarias
• Política: twitter.com/es/privacy
• Página oficial: @multifirmas (pendiente de creación)

2.4.5. LinkedIn (LinkedIn Corporation)

• LinkedIn Insight Tag: rastreo de conversión y audiencias
• LinkedIn Share / Follow buttons
• Política: linkedin.com/legal/privacy-policy
• Página oficial: multifirmas (pendiente de creación)

2.4.6. YouTube (Google LLC)

• Cookies de incrustación de videos (modo de privacidad)
• Cookies de rastreo publicitario si aplica
• Política: policies.google.com/technologies/cookies
• Canal oficial: @multifirmas (pendiente de creación)

2.4.7. TikTok (ByteDance Ltd.)

• TikTok Pixel: rastreo publicitario y conversiones
• TikTok Embed: incrustación de videos
• Política: tiktok.com/legal/privacy-policy
• Página oficial: @multifirmas (pendiente de creación)

2.4.8. Pinterest (Pinterest, Inc.)

• Pinterest Tag: rastreo publicitario y conversiones
• Pinterest Save buttons: funciones de "guardar"
• Política: policy.pinterest.com
• Página oficial: multifirmas (pendiente de creación)

2.5. Cookies publicitarias y de remarketing (de terceros)

Se utilizan para mostrar anuncios relevantes sobre nuestros productos y servicios en otros sitios web que visites:

• Google Ads (Google LLC, EE. UU.): conversiones de campañas, audiencias similares, remarketing
• Meta Ads Manager: campañas publicitarias en Facebook, Instagram, Messenger
• LinkedIn Ads: campañas en LinkedIn
• Microsoft Advertising (Bing Ads): campañas en Bing
• Twitter Ads: campañas en X
• Taboola, Outbrain: contenido patrocinado

2.6. Cookies de servicios específicos del negocio (de terceros)

• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta. Política: stripe.com/privacy
• PayPal: pagos con PayPal. Política: paypal.com
• Cloudflare: CDN, seguridad y anti-DDoS. Política: cloudflare.com
• Intercom: chat de soporte y mensajería in-app. Política: intercom.com/legal
• Mailchimp / Sendgrid: envío de correos transaccionales y marketing
• Twilio: SMS y comunicaciones. Política: twilio.com/legal

3. Aceptación expresa del rastreo de redes sociales

Al continuar navegando en nuestro sitio web, abrir una cuenta, iniciar sesión con credenciales de redes sociales, utilizar nuestros plugins sociales o interactuar con cualquier elemento provisto por redes sociales o plataformas publicitarias, aceptas expresamente lo siguiente:

• Que las redes sociales y plataformas publicitarias enumeradas en la sección 2 coloquen cookies, píxeles de rastreo, web beacons y tecnologías similares en tu navegador o dispositivo
• Que estas tecnologías recolecten información personal como dirección IP, identificadores de dispositivo, comportamiento de navegación, interacciones con contenido, conversiones y otras métricas
• Que estos datos puedan ser compartidos con sus servidores, principalmente en los Estados Unidos y Europa, según corresponda
• Que estos datos pueden ser combinados con otras fuentes y utilizados para fines de publicidad dirigida, medición, analítica y mejora de servicios
• Que esta recopilación puede ocurrir incluso si no tienes una cuenta en la red social correspondiente

Si no aceptas el rastreo por redes sociales y plataformas publicitarias, puedes desactivarlo mediante:

1. El panel de configuración de cookies que aparece al ingresar al sitio (banner de consentimiento)
2. La configuración de "Rechazar todas las cookies" o "Solo necesarias" en el panel
3. Las herramientas de opt-out propias de cada red social (sección 7 de esta Política)
4. Las opciones "Do Not Track" o "Global Privacy Control" de tu navegador

4. Transferencias internacionales

Tus datos personales tratados mediante Cookies pueden ser transferidos a servidores ubicados fuera de México, principalmente en:

• Estados Unidos de América (California, Virginia, Texas): la mayoría de los proveedores enumerados
• Unión Europea (Irlanda, Países Bajos, Alemania): algunas operaciones de respaldo
• Asia-Pacífico: servicios auxiliares de soporte

Dichas transferencias se realizan al amparo de:

• Cláusulas contractuales modelo
• Decisiones de adecuación cuando aplica
• Privacy Shield o sucesores (si los hubiera)
• Normas corporativas vinculantes (BCR)
• Otros mecanismos válidos conforme a la LFPDPPP

5. Bases legales para el tratamiento de datos mediante cookies

El tratamiento de tus datos personales mediante cookies tiene las siguientes bases legales según el tipo de cookie:

Tipo de cookie	Base legal
Estrictamente necesarias	Interés legítimo (prestación del servicio contratado)
Funcionalidad	Consentimiento
Analíticas / medición	Consentimiento
Redes sociales	Consentimiento expreso
Publicidad / remarketing	Consentimiento expreso
Servicios de terceros (pagos, soporte)	Ejecución del contrato

6. Finalidades del uso de cookies

Utilizamos Cookies para las siguientes finalidades:

• Estrictamente necesarias: autenticación, seguridad, prevención de fraude, funcionamiento de la plataforma
• Funcionalidad: recordar tus preferencias, idioma, productos vistos
• Analíticas: medir el tráfico, identificar páginas populares, mejorar el servicio, detectar errores
• Redes sociales: integrar funciones de compartir, registrar interacciones con botones sociales, crear audiencias de remarketing
• Publicidad: mostrar anuncios relevantes, medir su efectividad, evitar mostrar el mismo anuncio múltiples veces
• Comercio electrónico: completar el proceso de compra, fraude de pagos
• Soporte: identificar problemas, mejorar el chat de soporte

7. ¿Cómo administrar, rechazar o desactivar las cookies?

7.1. Panel de configuración en nuestro sitio

Al ingresar por primera vez a nuestro sitio, verás un banner de consentimiento de cookies donde puedes:

• Aceptar todas las cookies
• Rechazar todas las cookies no esenciales
• Configurar categorías específicas (analíticas, redes sociales, publicidad)

Podrás cambiar tu elección en cualquier momento haciendo clic en el ícono "Configurar Cookies" en el pie de página del sitio.

7.2. Configuración del navegador

Todos los navegadores modernos permiten bloquear, limitar o eliminar cookies:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios
• Mozilla Firefox: Preferencias → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio
• Safari: Preferencias → Privacidad → Administrar datos de sitios web
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies

7.3. Opt-out de redes sociales específicas

• Meta (Facebook/Instagram): facebook.com/help/.../opt-out
• Twitter / X: Configuración de cuenta → Privacidad → Personalización y datos
• LinkedIn: Configuración → Cuenta → Configuración de anuncios
• Google (Ads, Analytics): adssettings.google.com

7.4. Consecuencias de desactivar cookies

Si desactivas las cookies de redes sociales o de seguimiento, algunas funcionalidades del sitio podrían no estar disponibles:

• No podrás compartir contenido directamente en redes sociales desde nuestro sitio
• Las recomendaciones y contenido personalizado podrían no funcionar
• Es posible que sigas viendo anuncios nuestros en otros sitios, pero menos relevantes
• El sitio seguirá funcionando para operaciones esenciales (compra, soporte)

8. Señales Do Not Track (DNT) y Global Privacy Control (GPC)

Honramos las señales Do Not Track y Global Privacy Control enviadas por tu navegador. Si tenemos acceso a estas señales, las respetaremos desactivando automáticamente el rastreo publicitario y de terceros.

Para configurar DNT o GPC en tu navegador, consulta la documentación oficial de tu navegador.

9. Plazo de conservación de las cookies

Las cookies se conservan por plazos diferentes según su tipo:

• Cookies de sesión: se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: se conservan entre 1 y 24 meses, según la cookie específica
• Cookies de redes sociales y publicidad: entre 30 días y 2 años, según el proveedor

10. Cookies y menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores de 13 años. Las cookies estrictamente necesarias son las únicas cookies que se cargan para todos los usuarios, sin distinción de edad. Las cookies analíticas, de redes sociales y publicitarias requieren consentimiento verificable de los padres o tutores cuando el usuario sea menor de 18 años.

11. Seguridad de las cookies

Las cookies que utilizamos se transmiten a través de conexiones seguras (HTTPS / TLS 1.2 o superior) y se configuran con atributos de seguridad cuando aplica:

• Secure: solo se transmiten por conexiones cifradas
• HttpOnly: no son accesibles desde JavaScript
• SameSite=Lax o Strict: limitan el envío cross-site
• Path y Domain restringidos: limitan el alcance

12. Cambios a esta Política de Cookies

Podremos modificar esta Política para reflejar cambios legales o de operación. Los cambios materiales serán notificados mediante:

• Actualización de la fecha de "Última actualización"
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Aviso visible al iniciar sesión (cuando aplique)

13. Relación con el Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones

Esta Política es complementaria al Aviso de Privacidad y a los Términos y Condiciones, formando parte integral de los mismos. En caso de contradicción entre los documentos, prevalecerá lo dispuesto en este orden:

1. Términos y Condiciones
2. Aviso de Privacidad
3. Política de Cookies

14. Contacto

Para cualquier pregunta sobre el uso de cookies, píxeles de rastreo, o para ejercer tus derechos ARCO respecto a los datos personales tratados mediante estas tecnologías, contacta a nuestro Departamento de Privacidad:

Última actualización: 4 de julio de 2026 — Vigente al momento de su consulta.