Términos y Condiciones

1. Datos de identificación del prestador de servicios

Multi Firmas es una persona moral constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios, firmar documentos digitalmente o navegar en nuestro sitio web, declaras:

• Que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad
• Que tienes la capacidad legal para celebrar este contrato (mayor de 18 años, con plenas facultades mentales y jurídicas)
• Que la información que proporciones es veraz, completa, exacta y actualizada
• Que actúas en tu propio nombre o en representación legal de una persona moral, acreditándola oportunamente

3. Objeto del contrato

Estos Términos regulan:

• El acceso, registro y uso de la plataforma Multi Firmas
• La prestación de servicios de firma digital con generación de evidencia documental (timestamp, geolocalización, fotografía, dirección IP, metadata)
• La generación, almacenamiento, certificación y consulta de documentos firmados electrónicamente
• Los planes de suscripción y modalidades de pago disponibles
• El acceso a funciones adicionales como API, integraciones, soporte y reportes
• Cualquier otra actividad comercial o de servicio que se ofrezca a través de la plataforma

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Requisitos para el registro

Para utilizar los servicios deberás crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo al menos: nombre completo o razón social, correo electrónico válido y datos de facturación cuando aplique.

4.2. Veracidad de la información

Eres responsable de mantener tu información actualizada. Multi Firmas no será responsable por errores u omisiones derivados de información incorrecta proporcionada por ti.

4.3. Credenciales de acceso

Tu cuenta es personal e intransferible. Eres el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña y credenciales
• Toda actividad que ocurra bajo tu cuenta, incluso si no fue realizada por ti
• Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta, robo de credenciales o vulneración de seguridad

Multi Firmas no será responsable por pérdida o daño derivado del incumplimiento de esta obligación.

4.4. Edad mínima

El uso de los servicios está limitado a personas mayores de 18 años o menores con consentimiento verificable de sus padres o tutores.

5. Uso aceptable y conducta prohibida

Te comprometes a utilizar los servicios de manera lícita, ética y conforme a la legislación mexicana aplicable. Está prohibido:

• Utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, obscenas o que atenten contra derechos de terceros
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad
• Falsificar, alterar o manipular cualquier documento generado, firmado o almacenado en la plataforma
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios sin autorización
• Realizar ataques de denegación de servicio, inyección SQL, cross-site scripting u otros ataques técnicos a la plataforma
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente del software
• Recopilar información de la plataforma para competir con Multi Firmas
• Publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
• Utilizar los servicios para acosar, amenazar o perjudicar a terceros
• Transmitir virus, malware u otro código malicioso a través de la plataforma
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente los servicios sin autorización escrita

6. Suscripción, planes y pagos

6.1. Planes disponibles

Ofrecemos distintos planes de suscripción cuyos precios y características se describen en la página Planes y Precios. Los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos, MXN) e incluyen IVA cuando aplique.

6.2. Métodos de pago

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, SPEI, tarjeta de crédito/débito y otros medios que se indiquen en la plataforma. El cargo se realiza de forma anticipada a la prestación del servicio mensual o según el plan contratado.

6.3. Facturación

Emitiremos comprobantes fiscales digitales (CFDI) por cada pago recibido, conforme a los requisitos del Servicio de Administración Tributaria (SAT). Para cualquier asunto de facturación, escríbenos a pagos@multifirmas.com.

6.4. Renovación automática

Salvo indicación contraria, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos iguales al plan inicial, deduciendo el cargo correspondiente al método de pago registrado.

6.5. Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios, previa notificación con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, podrás cancelar la suscripción antes de la fecha de aplicación del cambio.

6.6. Impuestos

Los precios publicados incluyen IVA cuando así se indique. Cualquier modificación tributaria aplicable será trasladada al cliente conforme a la legislación vigente.

7. Garantía de satisfacción y reembolsos

Ofrecemos garantía de satisfacción conforme a los siguientes términos:

• Tienes derecho a solicitar la cancelación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación inicial, con reembolso íntegro si los servicios contratados no fueron consumidos significativamente
• Una vez consumido el servicio o vencido el plazo, no procederá reembolso por el período en curso
• Para solicitar la cancelación, envía un correo a ventas@multifirmas.com
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 15 días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo método de pago original, salvo pacto expreso
• Esta garantía no afecta tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor

8. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, software, marcas, logotipos, diseños, contenidos, documentación, textos, imágenes y demás elementos ("Materiales") son propiedad de Multi Firmas o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación mexicana aplicable y los tratados internacionales.

Queda estrictamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o comunicar públicamente los Materiales sin autorización escrita previa
• Utilizar las marcas, nombres comerciales o logotipos de Multi Firmas sin autorización
• Realizar actos de competencia desleal conforme a la Ley de la Propiedad Industrial

El contenido generado por ti dentro de la plataforma (documentos firmados, metadata) sigue siendo de tu propiedad, por lo que conservas todos los derechos sobre el mismo.

9. Servicios, disponibilidad y mantenimiento

9.1. Nivel de servicio

Nos esforzamos por mantener la plataforma disponible 99.5% del tiempo, excluyendo ventanas de mantenimiento programado, actualizaciones críticas, causas de fuerza mayor y eventos fuera de nuestro control razonable.

9.2. Mantenimiento programado

Realizaremos mantenimientos programados preferentemente en horarios de bajo tráfico y notificaremos con al menos 48 horas de anticipación.

9.3. Soporte técnico

Conforme al plan contratado, ofrecemos soporte por correo electrónico soporte@multifirmas.com, chat en horario laboral y, en planes avanzados, soporte dedicado con SLA garantizado.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, Multi Firmas, su Representante Legal, sus sociedades controladoras, subsidiarias, afiliadas, directores, empleados, socios y representantes no serán responsables por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de utilidades, ingresos, datos, oportunidad comercial o fondo de comercio
• Daños derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños
• Caso fortuito, fuerza mayor o actos de autoridad competente que interrumpan, suspendan o alteren la prestación de los servicios
• Ataques de terceros, hackers, malware, ransomware u otros eventos de ciberseguridad fuera de nuestro control razonable
• Veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada por ti o por otros usuarios
• Daños derivados del uso indebido de credenciales por el titular, su personal o cualquier tercero que las haya obtenido por causas imputables al titular
• Daños derivados del incumplimiento de cualquier obligación contractual o legal del titular
• Errores u omisiones en los documentos firmados cuando el titular proporcionó información inexacta
• Conflictos entre usuarios o entre el titular y terceros por el uso de los servicios

10.1. Responsabilidad limitada (tope máximo)

En caso de que, por mandato de autoridad competente, se determine la responsabilidad de Multi Firmas, nuestra responsabilidad total y agregada frente a ti por cualquier concepto relacionada con los servicios se limitará al monto efectivamente pagado por ti durante los 12 meses inmediatos anteriores a la generación del daño, o $5,000.00 MXN (cinco mil pesos 00/100 M.N.), lo que resulte menor.

10.2. Exclusión de garantías

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los servicios se proporcionan "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción o calidad satisfactoria.

10.3. Asunción de riesgos

Reconoces que el uso de los servicios se realiza bajo tu exclusiva responsabilidad y que asumes todos los riesgos asociados al uso de internet, transmisión de datos y almacenamiento digital.

11. Exoneración e indemnización

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a Multi Firmas, al C. Miguel Ángel Sosa Hernández en su carácter de Representante Legal, sus controladores, subsidiarias, funcionarios, directores, empleados, agentes y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, responsabilidad, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

• El uso indebido o ilegal de los servicios por tu parte
• La violación de cualquiera de estos Términos
• La violación de derechos de terceros
• La falsedad en la información proporcionada
• Actos u omisiones de tus empleados, dependientes, contratistas o terceros relacionados contigo

12. Suspensión y terminación del servicio

12.1. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender tu acceso a los servicios sin responsabilidad alguna, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos
• Uso ilegal o contrario a la buena fe del servicio
• Falta de pago de los servicios contratados
• Requerimiento de autoridad competente

12.2. Terminación por el usuario

Puedes cancelar los servicios en cualquier momento enviando una solicitud a ventas@multifirmas.com. La cancelación surtirá efectos al final del período de facturación en curso.

12.3. Consecuencias de la terminación

Tras la terminación, se suspenderá tu acceso, pero conservaremos tus documentos firmados y los datos personales por los plazos legales aplicables.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor mediante:

• Publicación en esta misma página con actualización de la "Última actualización"
• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta
• Aviso visible al iniciar sesión en la plataforma

Si no estás de acuerdo con las modificaciones, podrás cancelar los servicios antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado constituye aceptación tácita.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual constituye parte integrante de estos Términos. Te recomendamos leerlo detenidamente.

15. Cookies, web beacons y tecnologías similares

El uso de cookies, web beacons y tecnologías similares se rige por nuestra Política de Cookies.

16. Contenido del usuario y derechos reservados

Multi Firmas conservará los documentos firmados y la metadata asociada por el plazo necesario para cumplir con las finalidades del servicio y las obligaciones legales aplicables.

El titular declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido que carga a la plataforma y exime de responsabilidad a Multi Firmas por cualquier reclamación de terceros respecto a dicho contenido.

17. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda la información comercial, técnica o de cualquier otra naturaleza intercambiada en virtud de estos Términos y de la prestación de los servicios, así como de toda información del titular contenida en los documentos firmados electrónicamente.

Multi Firmas únicamente compartirá información:

• Cuando cuente con autorización expresa del titular
• Cuando sea requerida por autoridad competente
• Cuando sea estrictamente necesaria para la prestación del servicio

18. Derechos como consumidor

Los usuarios que contraten como consumidores finales gozarán de los derechos que les reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la NOM-028-SCFI-2007 y demás normatividad aplicable, incluyendo:

• Derecho a la información clara y veraz sobre los servicios
• Derecho a no sufrir prácticas abusivas o engañosas
• Derecho a presentar quejas ante la PROFECO
• Derecho al Procedimiento de Conciliación

Para quejas o reclamaciones ante PROFECO:

• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Teléfono: 55 5568 8722 (Área Metropolitana) o 800 468 8722 (resto del país)

19. Software de terceros y enlaces externos

Los servicios pueden integrar software de terceros que se rige por sus propias licencias y términos, los cuales aceptas al utilizar la plataforma. La integración de dicho software se realiza en cumplimiento de las licencias correspondientes.

Los enlaces externos son proporcionados únicamente como referencia. Multi Firmas no controla ni se hace responsable por el contenido, productos o servicios de sitios web de terceros.

20. Contacto y soporte

Para cualquier duda, queja o solicitud relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en:

21. Solución de controversias, jurisdicción y competencia

21.1. Jurisdicción voluntaria

Para cualquier controversia que se derive del presente contrato, las partes acuerdan voluntariamente someter el asunto a los Tribunales competentes de la Ciudad de Torreón, Coahuila de Zaragoza, México, renunciando expresa e irrevocablemente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

21.2. Etapa de negociación previa

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver la controversia mediante:

1. Negociación directa por un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la notificación de la disputa
2. Mediación ante un centro de mediación certificado por el Poder Judicial del Estado de Coahuila de Zaragoza, por un plazo máximo de 30 días hábiles
3. En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes podrán acudir a los tribunales competentes conforme a la cláusula 21.1

21.3. Fuero electivo

Las partes expresamente designan como fuero electivo el de los Juzgados y Tribunales competentes de Torreón, Coahuila de Zaragoza, República Mexicana, para conocer de cualquier procedimiento judicial derivado de la interpretación, cumplimiento o incumplimiento de los presentes Términos, así como cualquier reclamación o controversia relacionada.

22. Disposiciones generales

22.1. Acuerdo total

Estos Términos constituyen el acuerdo total entre las partes respecto a la materia regulada y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o declaración previa, escrita u oral.

22.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán vigentes y aplicables.

22.3. No renuncia

El hecho de que Multi Firmas no ejerza algún derecho conferido por estos Términos no constituye renuncia al mismo.

22.4. Cesión

No podrás ceder tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Multi Firmas podrá ceder libremente estos Términos a cualquier tercero.

22.5. Notificaciones

Toda notificación se realizará al correo electrónico registrado en tu cuenta. Cualquier cambio en el correo registrado deberá ser notificado por ti a ventas@multifirmas.com dentro de los 5 días hábiles siguientes al cambio.

22.6. Encabezados

Los encabezados de las secciones son únicamente para referencia y no afectarán la interpretación de estos Términos.

22.7. Acuerdo íntegro

Estos Términos sustituyen a cualquier versión anterior publicada en este sitio. Constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

Última actualización: 4 de julio de 2026 — Vigente al momento de su consulta.