El Enemigo: Reclamaciones sin Respaldo

Un cliente reclama que no recibio su producto. Otro dice que la garantia no se la respetaron. Un tercero asegura que el precio exhibido era diferente al cobrado. Sin evidencia, tu palabra contra la del consumidor no decide nada.

La Normativa Pide...

La Ley Federal de Proteccion al Consumidor establece:

Garantia: De productos y servicios
Precios exhibidos: Veracidad en anaquel
Publicidades: Condiciones reales
Entrega: En tiempo y forma acordados
Devoluciones: Politicas claras

Sanciones y Conciliaciones

Las consecuencias son operativas y financieras:

Multa de hasta 2 millones de UMAS: Por violation
Conciliacion obligatoria: Costos no previstos
Reputacion danada: Registro publico de sanciones
Suspension de actividades: Para casos graves

La Victoria: Trazabilidad Completa

La evidencia que protege tu empresa:

Fotos de anaquel con precios y fecha
Orden de servicio con diagnostico y aceptacion
Poliza de garantia con numero de folio
Acuse de entrega de producto
Registro de quejas con solucion documentada

Como Prevenir con Evidencia

Sistema de atencion al consumidor:

Checklist de recepcion de producto
Firma de aceptacion de garantia
Registro fotografico de intervenciones
Respuesta a quejas en maximo 48 horas

Dato Importante

LFPC: Proteccion al consumidor en todas las operaciones
Buró comercial: Sanciones quedan registradas
Conciliacion: Primero buscar solucion antes de multa
Evidencia clave: Acuse de entrega con firma del cliente